FAQs

QUAND EST-CE QUE JE REÇOIS MON COLIS ?

Le traitement de votre commande, la préparation des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum dans la majorité des cas. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande au plus vite, sans compromettre la qualité.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous livrons dans le monde entier. Aucune quantité minimum par commande n’est exigée et la livraison est gratuite.

MA COMMANDE N’EST PAS COMPLÈTE

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon les stocks et entrepôts. Pas d’inquiétude : le reste de votre commande arrive sous peu. Un e-mail de suivi vous est envoyé pour chaque envoi.

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE

Colis perdu, endommagé ou bloqué ? Avec notre livraison sécurisée, Setup Gaming gère le litige avec le transporteur. Nous assumons la responsabilité et réexpédions un nouveau colis si nécessaire. Contactez-nous à contact@setup-gaming.fr en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.

FRANCE D’OUTRE-MER (DOM-TOM)

Les livraisons vers les DOM-TOM peuvent être plus longues (jusqu’à 2 mois à partir de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel de livraison peut s’appliquer pour : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oui, tant que votre commande n’est pas indiquée « en cours de traitement » ou « expédiée ». Écrivez-nous rapidement à contact@setup-gaming.fr.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

C’est possible avant la préparation. Si la commande est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation de 40 % du prix d’achat peuvent s’appliquer. Contact : contact@setup-gaming.fr.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Les retours sont acceptés en cas de vice avéré. Nos articles font l’objet de contrôles qualité stricts ; si un défaut de fabrication est constaté, envoyez une photo du produit (si possible dans son emballage d’origine) et votre numéro de commande à contact@setup-gaming.fr.
Pour être éligible, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et avec l’emballage d’origine.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Votre sécurité est notre priorité. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées (chiffrement SSL/TLS).
Moyens acceptés :

• Cartes de crédit

• Cartes de débit

• Portefeuilles de paiement en ligne (ex. fournisseurs reconnus tels que PayPal, selon disponibilité locale)

Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées : elles sont transmises directement à notre prestataire de paiement sécurisé. Nous n’acceptons pas les chèques.

MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Oui. Notre boutique utilise le HTTPS (certificat SSL/TLS) qui chiffre les échanges. Vous pouvez l’identifier via le cadenas affiché dans la barre d’adresse et le “https” précédant notre domaine. Cela protège vos données contre l’interception et l’usurpation.

COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?

Nous simplifions vos achats :

1. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2. Cliquez sur « Ajouter au panier »

3. Ouvrez votre panier (icône caddie) pour finaliser l’achat
   Vous pouvez créer un compte client pour accélérer vos futures commandes.

PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?

Non, sauf cas exceptionnel. Un seul code de réduction par commande est accepté.

J’AI REÇU UNE TAXE D’IMPORTATION

Setup Gaming expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Les taxes et droits d’importation éventuels sont à la charge de l’acheteur selon la réglementation du pays de destination.

COMMANDE EN GROS

Pour une commande en volume (B2B, équipes, événements), écrivez-nous à contact@setup-gaming.fr avec les références souhaitées et les quantités ; notre équipe vous répondra rapidement avec une offre personnalisée.